Nexa Green Revolution:Nexa Green Revolution: A New Era of Sustainability in Our Operations
As customer experience leaders in Colombia, we are making a milestone in sustainability in 2024 by combining operational efficiency with a strong environmental commitment. Between 2022 and 2023, we committed to reducing energy consumption by 25% through optimizing our facilities.
La revolución verde Nexa: Una nueva era para la Sostenibilidad en nuestras operaciones.
Como líderes de la experiencia al cliente en Colombia, este 2024 estamos marcando un hito en sostenibilidad al combinar eficiencia operativa con un fuerte compromiso ambiental. Entre 2022 y 2023, nos comprometimos con reducir un 25% el consumo de energía mediante la optimización de nuestras sedes. Esta significativa reducción fue posible gracias a la implementación de sistemas de monitoreo energético y la adopción de tecnologías de iluminación y climatización eficientes.
¿Decir “gracias” a la IA?
¿Usas asistentes como Siri, Alexa u otras herramientas como ChatGPT y sientes la necesidad de iniciar con un «hola», incluir un «por favor» o despedirte con un «gracias»? Aunque estamos hablando con máquinas, estos simples gestos revelan algo importante: cómo nos relacionamos, incluso con lo no humano.
WhatsApp: La preferencia del usuario y su impacto en la recuperación de pagos
En el mundo digital actual, ser eficiente no solo es una meta, sino la clave para mantenerse relevante. WhatsApp, con su inmediatez y facilidad de uso, ha demostrado ser una herramienta esencial para satisfacer las necesidades de comunicación de millones de usuarios, transformando así, la forma en que las empresas conectan con sus clientes.
Detective IA: La Inteligencia Artificial al rescate contra el fraude financiero
Es un hecho que la inteligencia artificial está revolucionando la detección de fraudes financieros, aprovechando algoritmos de aprendizaje automático que procesan grandes volúmenes de datos en tiempo real para identificar patrones anormales y transacciones sospechosas. Un enfoque que no solo protege al sector financiero, sino a sus clientes de manera eficiente y proactiva.
La evolución de la cobranza: Un futuro inteligente y humano.
¿Te has preguntado cómo ha cambiado el proceso de cobranza a lo largo de los años?
Desde los años 90 hasta hoy, la cobranza ha pasado por varias etapas de evolución, cada una impulsada por nuevas tecnologías y un enfoque enriquecedor para el customer experience.
Industria Seguros
Un importante jugador de la industria aseguradora tenía la necesidad de reducir los tiempos de atención y respuesta en los procesos de siniestros (BackOffice), asistencias (Customer care) , renovaciones y adquisición de pólizas (Ventas), de sus clientes salvaguardando los siguientes objetivos.
Industria Retail
Una compañía que contaba con servicios de atención al cliente y redes sociales experimentaba insatisfacción con el alcance de su proveedor.
Industria Turismo
Una reconocida agencia de viajes buscaba incrementar sus ventas en línea y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, quienes encontraban el proceso de reserva y adquisición de paquetes de viajes tedioso y poco intuitivo.
Industria Ecommerce
Una tienda en línea en rápido crecimiento recibía miles de comentarios y preguntas a diario en sus redes sociales. Responder a cada uno de manera individual y oportuna se convirtió en una difícil tarea que ponía en riesgo la capacidad del equipo de atención al cliente.