TE CONOZCO
En esta fase, nos sumergimos profundamente en tu mundo; conocemos tus canales de atención, tus necesidades, objetivos de contacto y relacionamiento con tu cliente final. Además, exploramos a fondo tu entorno competitivo mediante un análisis detallado de tendencias y oportunidades en el mercado, y evaluamos cómo se comporta la competencia para identificar espacios en los que puedas destacar. Este análisis no es solo para conocerte mejor, sino para entender cómo ayudarte a brillar y a posicionarte frente a tus competidores.
ENTENDEMOS
A TU USUARIO
Ya con un conocimiento completo sobre ti, el siguiente paso es enfocar nuestra atención en tu cliente final. Nos dedicamos a entender quién es realmente, sus necesidades, sus expectativas y sus emociones. Analizamos cada arquetipo o perfil de cliente, y utilizamos herramientas como mapas de empatía y análisis profundo de arquetipos para personalizar cada detalle de su experiencia. Queremos que cada interacción sea significativa, que hable su lenguaje y que esté alineada con lo que realmente valora. Conocer a tu usuario a fondo nos permite diseñar una experiencia que sea increíble.
IDEAMOS
SOLUCIONES
Una vez hemos comprendido de manera holística a tu compañía y su entorno, ¡es aquí donde comienza la verdadera magia!: Construir tu customer journey. Junto a ti, diseñamos un recorrido memorable y coherente, que fortalezca tu identidad de marca y destaque tus valores en cada punto de contacto. Identificamos los momentos de verdad y también los puntos de dolor de tu cliente, a través de metodologías de innovación y de técnicas como journey mapping y service design, entre otros. Esto nos permite crear un viaje donde cada contacto sea una oportunidad para sorprender, fortalecer la relación y fidelizar. Nos aseguramos de que este viaje cuente una historia que impacte y que fortalezca el vínculo con tus clientes.
DISEÑAMOS
LA EXPERIENCIA IDEAL
Con las herramientas de innovación que aplicamos, cada interacción con tu cliente se convierte en un momento de valor. Aquí damos vida a un diseño de experiencia que se adapta y optimiza constantemente, permitiéndonos responder a las necesidades cambiantes de tu mercado y tu cliente. Extraemos insights profundos en cada etapa, lo que nos permite no solo mejorar la experiencia, sino también agregar valor a tu negocio con información valiosa. Nuestro compromiso es evolucionar contigo y crear una experiencia viva, una experiencia que habla de quién eres y que responde a lo que tu cliente espera.
MEDIMOS Y
MEJORAMOS
Esta fase es la promesa de que nuestra relación no se detendrá, sino que evolucionará contigo. Hacemos un acompañamiento constante en cada paso, adaptando nuestras estrategias para alinear tu CX con los cambios en el mercado y las expectativas de tus clientes. Con un enfoque en inteligencia artificial, analítica avanzada, soluciones omnicanal y automatización, implementamos una mejora continua que optimiza cada punto de contacto, asegurando que el servicio esté en constante perfeccionamiento. Nuestra misión es que esta relación crezca en el tiempo y esté siempre a la vanguardia, contribuyendo a tu éxito y sostenibilidad.
Revolucionamos la relación con tus pacientes a través de una atención cálida, humana y efectiva, llevando el servicio de salud a otro nivel.
Nuestro equipo de cracks convierte cada punto de contacto con tu cliente, en una oportunidad de fidelización y crecimiento de tu negocio.
Optimizamos cada interacción para que vendas más, fidelices a tu cliente y ofrezcas una experiencia inolvidable con tu marca.
Mejoramos la experiencia de tus clientes, aumentando la confianza y asegurando un crecimiento sostenible.
Diseñamos soluciones CX para acelerar tu éxito en el competitivo mundo de la tecnología, nuestro foco es seguir llevando tu empresa al futuro con resultados medibles y confiables.
Entendemos que la agilidad, la eficiencia y las automatizaciones inteligentes, son atributos indispensables para ser tu partner ideal en la escalabilidad de tu negocio.
Creamos conexiones que transforman el viaje de estudiantes, docentes y grupos de interés educativos, impulsando un engagement continuo a través de experiencias frescas, fluidas y ágiles.
Sabemos que las relaciones con los asegurados deben ser fuertes, transparentes y humanas, porque cada interacción es la oportunidad de generar tranquilidad en sus vidas y generar un valor duradero con la compañía aseguradora.
Redefinimos la relación con el cliente de la banca moderna, ofreciendo experiencias personalizadas, eficientes y centradas en el cliente, pues creemos que, en esta nueva era, una experiencia financiera impecable no solo genera satisfacción.
¡Genera clientes leales!
En Nexa, entendemos que cada interacción de un viajero o un huésped, es una oportunidad para sorprender, construir experiencias que serán recuerdos imborrables y generar conexiones con la marca que perduren en el tiempo.
En un sector tan dinámico y acelerado, somos el partner ideal para impulsar la innovación en tus operaciones.
Buscamos anticiparnos a las necesidades de los usuarios y permitirles comunicarse cómo y cuándo prefieran, asegurándonos que cada interacción sea rápida, eficiente y empática.
En Nexa, ayudamos a transformar la experiencia entre las entidades públicas y los ciudadanos, brindando un servicio ágil y humano que fortaleza la confianza con las instituciones.
INNOVACIÓN
Le apostamos a la creatividad y a la cocreación para encontrar formas de hacer las cosas.
CREEMOS EN LA EVOLUCIÓN CONSTANTE.
TALENTO
Somos un equipo que workea como cracks.
LOGRAMOS RESULTADOS A TRAVÉS DE EMPATÍA Y PASIÓN POR EL CX.
SEGURIDAD
Usamos herramientas y tecnologías de alto nivel para proteger tu información.
MIENTRAS TRANSFORMAMOS TU NEGOCIO.