Industria Retail

CASOS DE ÉXITO

INDUSTRIA RETAIL

Desafío:

Una compañía que contaba con servicios de atención al cliente y redes sociales experimentaba insatisfacción con el alcance de su proveedor. Sentía que los datos generados a partir de la operación no se aprovechaban al máximo, y que existía un potencial sin explotar para mejorar tanto el servicio como sus estrategias de negocio.

Solución:

Diseñamos una solución integral con NexaOmni, Nexalytics y Nexabots, enfocada no solo en optimizar la gestión de customer care y redes sociales, sino también en analizar cada canal de manera estratégica. Aprovechamos la data recolectada en cada interacción para transformarla en información de valor, facilitando decisiones clave que impulsan el negocio del cliente.

Los análisis definidos para el cliente fueron:
-Datos etnográficos
-Comportamientos de consumo
-Performance de productos
-Preferencias de contacto
-Data sobre en funnel de conversión