Nexa se caracteriza por ser una compañía que centra todas sus acciones y procesos en nuestros usuarios finales con el fin de generar el máximo valor a nuestros clientes, garantizando así la satisfacción, la seguridad y la eficiencia en nuestras interacciones. Por esa razón, el desarrollo de cualquier producto o servicio para la compañía requiere la articulación de nuestro capital humano distribuido en diferentes unidades para lograr nuestro propósito organizativo. En ese sentido, la formulación y ejecución de cualquier proyecto centrado en el usuario comienza con la identificación de necesidades del cliente, este paso es el más importante de todos, puesto que entender muy bien las necesidades del usuario, sus aspiraciones, miedos y preocupaciones nos permiten entender el problema desde múltiples perspectivas para asegurarnos de generar soluciones centradas en nuestros clientes. Para hacer esto posible se necesitan el uso de herramientas como los mapas de empatía, el customer journey map y el service blue print que nos permiten caracterizar a los clientes y conectarlos con los procesos que actualmente se desarrollan en la compañía.

Posterior a la identificación del problema del cliente y a la caracterización del usuario final en arquetipos, se realiza un ejercicio de vigilancia del entorno con el fin de identificar organizaciones referentes en el contexto global que han dado solución a problemas similares en la industria del contact center y BPO, asimismo este mismo ejercicio se desarrolla en otros sectores con el fin de identificar otros elementos que nos permitan añadir más valor a nuestros clientes. Paso seguido, se comienza a construir el caso de uso de la solución que se planteará a los clientes y un primer prototipo de esta solución previo a la construcción del anexo técnico funcional, que debe ser aprobado por el cliente, después de este paso se envía la propuesta comercial al cliente, quien validará la oferta económica de Nexa.

Luego de que el cliente acepte la propuesta comercial, se desarrolla el plan de trabajo para construir la solución de nuestro cliente, vale la pena resaltar que esta actividad incluye la formulación de unos objetivos que permitan dar el alcance a la solución del cliente, además Nexa cuenta con una poderosa herramienta de gestión de proyectos conocida como Monday, que permite centralizar todos los documentos asociados a un proyecto, hacer un seguimiento riguroso a través de la programación de actividades en un cronograma que permite definir una prioridades y entregables para lograr los objetivos propuestos. El plan de trabajo incluye fases como la gestión de proveedores, la implementación de la solución para el cliente, el refinamiento de la solución, el lanzamiento y la puesta en ejecución de esta operación junto con su Reportería.

La gestión de proyectos dentro de Nexa también incluye la asignación de roles específicos dentro de los equipos de trabajo para garantizar los resultados y cumplir con los plazos establecidos con el cliente, esto también involucra el uso de herramientas como Office 365 para la gestión de la información de los proyectos para organizar y utilizar nuevamente esta información, con el fin de fortalecer el sistema de gestión del conocimiento de Nexa.