Durante los últimos años en Nexa hemos incorporado nuevas metodologías que han permitido dar un siguiente paso en el modelo de atención tradicional de las compañías B2B.
Para qué un Modelo de relacionamiento
La constante búsqueda del diseño de una experiencia diferenciadora nos ha movilizado hacia una cultura que no está solo centrada en el cliente – ubicándolo como el eje principal de nuestras operaciones – sino también en ser el aliado experto que acompañe la maduración de los canales o asesore de la mejor manera el siguiente paso para evolucionar la estrategia, logrando los resultados esperados.
Hablemos de cifras
Hoy nuestros clientes, de acuerdo con la medición de satisfacción realizada a finales del 2020, afirman que somos 80 % más consultivos con un crecimiento del 32% frente al indicador del año anterior.
Este es el resultado de múltiples esfuerzos, principalmente de contar con un talento humano competente en cada uno de los procesos que llevan a cumplir los objetivos del negocio de nuestros clientes.
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Modelo de relacionamiento y construcción de cultura
El rol del Director Senior de Cuenta, se ha fortalecido y acompañado de expertos nacionales e internacionales que aportan al entendimiento de la necesidad del cliente, la profundización en el conocimiento del negocio y el diseño de un servicio a la medida que se pueda prestar por cualquiera de los canales de Nexa, para atender y superar las expectativas de los usuarios.
Es así como ser referentes de conocimiento nos convierte en expertos que ponen su sello en la industria.
Escrito por: Marly Corzo / Jefe Customer Experience