Director Senior I+D+I, Ingeniero de Sistemas con MBA y Magister en Innovación. Dedicado a la gestión de Innovación y Transformación empresarial. 20 años de trayectora en Contact Center y Customer Experience.

Primero lo primero: la supervivencia y adaptación. Estas dos capacidades conllevan a que las exigencias en los negocios y la mejora en la experiencia de los clientes, reten a las organizaciones a cambiar su visión de largo plazo y a alinear su estrategia para mantenerse vigentes, para ello deben integrar al ADN de la compañía un Talento Humano Innovador, el apoyo de la Alta Dirección y la Co-creación con los clientes y usuarios de los servicios.

Habilitar equipos de trabajo interdisciplinarios, transversales y diversos en conocimiento, permiten que el aprovechamiento tecnológico y metodologías de innovación, se capitalicen rápidamente en soluciones que impulsan la trasformación organizacional y los modelos de negocio que tradicionalmente están quedando atrás, con la ventaja de invertir rápidamente y en menor medida para alcanzar resultados tangibles a velocidades que hace un par de décadas eran inimaginables.

Hemos integrado la innovación en nuestro ADN, para crear modelos de negocio novedosos, más dinámicos y eficientes, haciéndonos una compañía competitiva.

Comprendemos que la inversión en innovación es un habilitador de la rentabilidad y permanencia en los negocios de nuestros clientes y nos reta a transformar las experiencias y soluciones de los clientes, con un equilibrio armónico entre el presente y el futuro.

La innovación nos permite facilitar la construcción y entrega de experiencias omnicanal, apostándole a la entrega permanente de valor, la satisfacción de las necesidades de los clientes y la entrega de un servicio humano y resolutivo, generando emociones, sentido de protección en las transacciones y facilidad en las tareas que nuestro talento humano genera en el día a día. Esto refleja un proceso flexible de innovación que aborda la transformación de manera responsable y con resultados efectivos, marcando la diferencia para sobrevivir, adaptarse y no desaparecer.