«La transformación del entrenamiento a partir del microlearning»
La gestión del conocimiento se mueve hoy por nuevos caminos que le apuntan a la innovación en la formación del mundo corporativo, por ello Nexa, diseñó para 2019 una estrategia alineada con la visión de compañía de ser un Contact Center y BPO reconocido por su capacidad de responder con agilidad a los desafíos del entorno, conectando a los clientes con soluciones de vanguardia que, unidas al mejor talento humano, se reta constantemente para evolucionar la experiencia.
Esta estrategia inició su ejecución desde el primer semestre de 2019 contemplando tres pilares: tener un campus físico dotado de las herramientas necesarias con acceso a los aplicativos del cliente para los asesores y staff, el rediseño de los contenidos de entrenamiento, a partir de un proceso de virtualización, que va desde la actualización de la plataforma hasta la elaboración de contenidos digitales de alta interactividad con la gamificación y hacer del entrenamiento una experiencia diferente, logrando cercanía y desarrollado por formadores y la operación de forma conjunta.
Para este último componente tan retador, Nexa determinó incorporar el método de aprendizaje microlearning, es decir transformar extensos contenidos en pequeñas cápsulas de información, las cuales se transmiten en sesiones cortas máximo de siete minutos, mostrando una forma más efectiva y simple de enseñar.
El video como proyecto de microlearning
Según Sandra Corina Satizabal, Directora de Entrenamiento de Nexa BPO, todo partió de la necesidad de implementar un método de aprendizaje que sacara a los agentes del aula, del rótulo de profesor alumno, que moviera las habilidades blandas y que llegara a toda la población que conforma la compañía.
Es por ello que se pensó en que cada formador de Nexa, fuera un potencial Youtuber capaz de transmitir su conocimiento de una manera diferente, sin embargo, trascendió de la posibilidad de emitir contenido netamente operativo para volverlo un proyecto corporativo y que mejor manera de hacerlo que utilizando el video como elemento de comunicación.
El proceso de comunicaciones de Nexa se vinculó al proyecto, para realizar una producción alineada a la estrategia corporativa que movilizara su ADN, con contenido interesante y otros elementos que juegan un papel importante como la calidad, la imagen, la puesta en escena, los guiones, las locaciones, la preparación de los actores que son los mismos colaboradores de la compañía, el vestuario, los efectos, entre otros.
Conéxate, las nuevas cápsulas de conocimiento de Nexa.
Conéxate llega para complementar el actual programa de formación virtual que los clientes conocen como Actualízate, con una connotación diferente pues éste no se enmarca en la prueba y error, en el ganar o perder o en la obligación para poder certificarse, pero sin duda ha logrado una gran aceptación por su cobertura, pues llega a los más de 8.400 colaboradores que conforman la planta de la compañía, con un objetivo más voluntario que obligatorio, impactando así al 100% de la operación, el staff y las áreas de apoyo, pero aún hay más, con contenidos que están a la mano y se pueden reproducir las veces que sea.