El 27 de agosto de 2020 compartimos con nuestros clientes el primer Webinar Nexa, donde conocimos cómo incorporar WhatsApp Business e IVR visual a su estrategia de contacto.

De acuerdo con el propósito trazado por Nexa de integrar soluciones para brindar la mejor experiencia a los clientes, junto a nuestros aliados Live Person y Aspect vivimos una mañana de conocimiento a través de casos de éxito de estas dos soluciones, que se han convertido en una respuesta a las necesidades actuales de los clientes.

Si te lo perdiste, veamos un poco de qué se trata cada una.

IVR Visual

Si la espera de la opción requerida en la línea telefónica es cada vez más larga y buscamos que el cliente obtenga la información de forma más rápida y sencilla, este servicio es una gran solución.

El IVR Visual es una plataforma de soporte digital que, desde un teléfono inteligente (Smartphone), permite acceder a las opciones definidas por la entidad (de forma visual) para auto informar y auto gestionar servicios, así como resolver necesidades en primer contacto.

Nuestro IVR Visual guía a sus clientes y/o posibles clientes, desde el canal telefónico, a una experiencia de menú visual.

Lee: Innovación dirigida hacia la experiencia de los usuarios

WhatsApp Business

Todos conocemos WhatsApp, pero ¿somos conscientes de los beneficios de implementar WhatsApp Business como canal de contacto con los clientes? Imagina permitirles interactuar con un solo clic a través de uno de sus medios favoritos y con mayor alcance.

Al integrar esta solución dentro de la estrategia de contacto, podremos permitir a los clientes recibir información en sus teléfonos móviles y/o WhatsApp Web, para atender la interacción cuando estén disponibles o realmente dispuestos a realizar una acción sobre la campaña lanzada.

Para conocer más sobre las soluciones que no pueden faltar en tu Contact Center, haz clic aquí.

Imagen Tirachardz en Freepik