Se conoce como Visual IVR o Visual Interactive Voice Response a la respuesta interactiva de voz con adición de menús visuales que mejora la experiencia del usuario al interactuar con una interfaz haciendo clic en los comandos de su móvil.

Ventas y Servicios contempla como uno de los atributos de su red de valor, entregar propuestas innovadoras al cliente que permitan seguir alcanzando el propósito de hacerlos exitosos en su relación con los usuarios. Para esto, al inicio de 2018 dispuso de un Team o equipo interdisciplinario de Innovación, que se encargaría de diseñar el Sistema de Innovación en la compañía, para sorprender a los clientes y aportar en sus resultados, acompañando la transformación tecnológica y cultural que atraviesa el mundo y los negocios.

Para el Team, la gerencia de Ventas y Servicios planteó el reto de desarrollar productos digitales que resolvieran necesidades puntuales de los usuarios de nuestros clientes y así, partiendo de la co- creación con ellos, se exploraron soluciones para la consulta recurrente de los accionistas como la descarga de certificados tributarios y precio de las acciones. Tras mapear esas necesidades en un prototipo conceptual, se eligió la solución digital conocida como IVR Visual.

Este producto es una aplicación fantasma o desechable, que se despliega en un dispositivo móvil, accediendo a través de un mensaje de texto y reemplazando el IVR tradicional (de voz) por un menú visual.

Después de definir el alcance del proyecto, afinando las opciones que posteriormente harían parte del desarrollo tecnológico y funcional e iterando con cada prototipo que se iba construyendo, el Team logró implementar la solución que permite a los accionistas de nuestro cliente, realizar consultas, descargar archivos y regresar a la línea telefónica a través de un botón Call to action.

Para Ventas y Servicios Vysual IVR es el primer producto resultado del ejercicio de innovación co-creado con uno de sus clientes.