El nuevo KPI de la productividad
El bienestar emocional dejó de ser un tema blando: hoy es el KPI que impulsa productividad, innovación y fidelización. ¿Tu empresa ya lo mide?
49 años de Nexa: Una historia que evoluciona con visión
Desde 1976, Nexa BPO ha liderado la evolución del outsourcing en Colombia. Con una visión humana, innovación digital y liderazgo transformador, celebramos 49 años impulsando experiencias que conectan personas, marcas y propósito.
Transformando lo cotidiano en extraordinario
La inteligencia artificial ya está transformando nuestras experiencias cotidianas: personalización, productividad e innovación que potencian lo humano.
Tu voz, nuestro motor: Lo que dicen nuestros clientes.
En Nexa, la experiencia del cliente no se mide, se vive. Por eso, escuchar a quienes confían en nosotros no es una tarea del año, es parte de nuestro ADN. La Encuesta de Experiencia 2025 fue un espacio de conexión real, una invitación a conversar, a construir, a evolucionar juntos.
El impacto con propósito tiene nombre: Nexa & UNICEF se llevan el Oro en Responsabilidad Social en los Interaction Awards 2025.
El pasado 7 y 8 de mayo, se llevó a cabo el evento de Customer Experience más grande de Latinoamérica: el CX Summit 2025. Allí fuimos reconocidos por algo que nos define como país: el poder de la cultura que, aún en medio de las dificultades, se une para transformar vidas. En un país como Colombia, donde abundan los retos pero también la solidaridad, fuimos destacados por nuestro impacto en las comunidades, el enfoque humano en la operación y nuestro compromiso con la innovación social, la niñez y el futuro.
La revolución verde Nexa: Una nueva era para la Sostenibilidad en nuestras operaciones.
Como líderes de la experiencia al cliente en Colombia, este 2024 estamos marcando un hito en sostenibilidad al combinar eficiencia operativa con un fuerte compromiso ambiental. Entre 2022 y 2023, nos comprometimos con reducir un 25% el consumo de energía mediante la optimización de nuestras sedes. Esta significativa reducción fue posible gracias a la implementación de sistemas de monitoreo energético y la adopción de tecnologías de iluminación y climatización eficientes.
Una visión integral: Experiencia Tridimensional
Reflexionemos sobre cómo se gestionaban las interacciones con los clientes hace unos años. La cobranza, el servicio al cliente, las ventas y la comunicación en redes sociales eran momentos que, a menudo, generaban ansiedad y frustración.
Transformando la atención al cliente con IA.
En un mundo cada vez más digitalizado, donde la experiencia del cliente es la clave del éxito; la implementación y aprovechamiento de tecnologías innovadoras no solo mejoran las operaciones internas, sino que también transforman la manera en la que los usuarios y clientes interactúan con los servicios.
¡Feliz cumpleaños Nexa!
Celebramos 48 años de compromiso con la transformación, creando experiencias que marcan la diferencia y mostrando día a día por qué amamos Workear.