CONSULTORÍA CX
Más que un servicio, es el eje que define nuestra propuesta de valor.
Nos permite ayudar a nuestros partners a construir relaciones significativas y duraderas con sus clientes, elevando la percepción de sus marcas y destacándolos en un mercado en constante cambio.
Nuestro proceso es liderado por los mas cracks, que abordan el CX en 5 fases:
TE CONOZCO
En esta fase, nos sumergimos profundamente en tu mundo; conocemos tus canales de atención, tus necesidades, objetivos de contacto y relacionamiento con tu cliente final. Además, exploramos a fondo tu entorno competitivo mediante un análisis detallado de tendencias y oportunidades en el mercado, y evaluamos cómo se comporta la competencia para identificar espacios en los que puedas destacar. Este análisis no es solo para conocerte mejor, sino para entender cómo ayudarte a brillar y a posicionarte frente a tus competidores.
ENTENDEMOS
A TU USUARIO
Ya con un conocimiento completo sobre ti, el siguiente paso es enfocar nuestra atención en tu cliente final. Nos dedicamos a entender quién es realmente, sus necesidades, sus expectativas y sus emociones. Analizamos cada arquetipo o perfil de cliente, y utilizamos herramientas como mapas de empatía y análisis profundo de arquetipos para personalizar cada detalle de su experiencia. Queremos que cada interacción sea significativa, que hable su lenguaje y que esté alineada con lo que realmente valora. Conocer a tu usuario a fondo nos permite diseñar una experiencia que sea increíble.
IDEAMOS
SOLUCIONES
Una vez hemos comprendido de manera holística a tu compañía y su entorno, ¡es aquí donde comienza la verdadera magia!: Construir tu customer journey. Junto a ti, diseñamos un recorrido memorable y coherente, que fortalezca tu identidad de marca y destaque tus valores en cada punto de contacto. Identificamos los momentos de verdad y también los puntos de dolor de tu cliente, a través de metodologías de innovación y de técnicas como journey mapping y service design, entre otros. Esto nos permite crear un viaje donde cada contacto sea una oportunidad para sorprender, fortalecer la relación y fidelizar. Nos aseguramos de que este viaje cuente una historia que impacte y que fortalezca el vínculo con tus clientes.
DISEÑAMOS
LA EXPERIENCIA IDEAL
Con las herramientas de innovación que aplicamos, cada interacción con tu cliente se convierte en un momento de valor. Aquí damos vida a un diseño de experiencia que se adapta y optimiza constantemente, permitiéndonos responder a las necesidades cambiantes de tu mercado y tu cliente. Extraemos insights profundos en cada etapa, lo que nos permite no solo mejorar la experiencia, sino también agregar valor a tu negocio con información valiosa. Nuestro compromiso es evolucionar contigo y crear una experiencia viva, una experiencia que habla de quién eres y que responde a lo que tu cliente espera.
MEDIMOS Y
MEJORAMOS
Esta fase es la promesa de que nuestra relación no se detendrá, sino que evolucionará contigo. Hacemos un acompañamiento constante en cada paso, adaptando nuestras estrategias para alinear tu CX con los cambios en el mercado y las expectativas de tus clientes. Con un enfoque en inteligencia artificial, analítica avanzada, soluciones omnicanal y automatización, implementamos una mejora continua que optimiza cada punto de contacto, asegurando que el servicio esté en constante perfeccionamiento. Nuestra misión es que esta relación crezca en el tiempo y esté siempre a la vanguardia, contribuyendo a tu éxito y sostenibilidad.
TE CONOZCO
ENTENDEMOS
A TU USUARIO
IDEAMOS
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DISEÑAMOS
LA EXPERIENCIA IDEAL
MEDIMOS Y
MEJORAMOS
En esta fase, nos sumergimos profundamente en tu mundo; conocemos tus canales de atención, tus necesidades, objetivos de contacto y relacionamiento con tu cliente final. Además, exploramos a fondo tu entorno competitivo mediante un análisis detallado de tendencias y oportunidades en el mercado, y evaluamos cómo se comporta la competencia para identificar espacios en los que puedas destacar. Este análisis no es solo para conocerte mejor, sino para entender cómo ayudarte a brillar y a posicionarte frente a tus competidores.
Ya con un conocimiento completo sobre ti, el siguiente paso es enfocar nuestra atención en tu cliente final. Nos dedicamos a entender quién es realmente, sus necesidades, sus expectativas y sus emociones. Analizamos cada arquetipo o perfil de cliente, y utilizamos herramientas como mapas de empatía y análisis profundo de arquetipos para personalizar cada detalle de su experiencia. Queremos que cada interacción sea significativa, que hable su lenguaje y que esté alineada con lo que realmente valora. Conocer a tu usuario a fondo nos permite diseñar una experiencia que sea increíble.
Una vez hemos comprendido de manera holística a tu compañía y su entorno, ¡es aquí donde comienza la verdadera magia!: Construir tu customer journey. Junto a ti, diseñamos un recorrido memorable y coherente, que fortalezca tu identidad de marca y destaque tus valores en cada punto de contacto. Identificamos los momentos de verdad y también los puntos de dolor de tu cliente, a través de metodologías de innovación y de técnicas como journey mapping y service design, entre otros. Esto nos permite crear un viaje donde cada contacto sea una oportunidad para sorprender, fortalecer la relación y fidelizar. Nos aseguramos de que este viaje cuente una historia que impacte y que fortalezca el vínculo con tus clientes.
Con las herramientas de innovación que aplicamos, cada interacción con tu cliente se convierte en un momento de valor. Aquí damos vida a un diseño de experiencia que se adapta y optimiza constantemente, permitiéndonos responder a las necesidades cambiantes de tu mercado y tu cliente. Extraemos insights profundos en cada etapa, lo que nos permite no solo mejorar la experiencia, sino también agregar valor a tu negocio con información valiosa. Nuestro compromiso es evolucionar contigo y crear una experiencia viva, una experiencia que habla de quién eres y que responde a lo que tu cliente espera.
Esta fase es la promesa de que nuestra relación no se detendrá, sino que evolucionará contigo. Hacemos un acompañamiento constante en cada paso, adaptando nuestras estrategias para alinear tu CX con los cambios en el mercado y las expectativas de tus clientes. Con un enfoque en inteligencia artificial, analítica avanzada, soluciones omnicanal y automatización, implementamos una mejora continua que optimiza cada punto de contacto, asegurando que el servicio esté en constante perfeccionamiento. Nuestra misión es que esta relación crezca en el tiempo y esté siempre a la vanguardia, contribuyendo a tu éxito y sostenibilidad.
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al siguiente nivel?
Razón Social: Ventas y Servicios S.A.
Dirección Principal: Cra 22 # 168-84, Bogotá.
Teléfono: (601) 7420800
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