En las familias modernas, el concepto de hogar también ha evolucionado. Hoy en día, las mascotas ya no son solo animales de compañía, son hijos de cuatro patas, compañeros inseparables y una parte esencial del núcleo familiar. Por eso, las marcas que lo entienden ya no solo venden productos, están creando experiencias que van directo al corazón.

Este cambio en la forma de vivir, consumir y relacionarnos es solo un ejemplo del poder de los insights, verdaderas emociones que revelan lo que los clientes valoran. Y cuando las marcas construyen desde ahí, el resultado no es solo una buena experiencia, es un WOW inolvidable.

Un insight es más allá que una simple observación, es un descubrimiento que conecta y un sentimiento que se vive. Es cuando se da ese momento “¡Eureka!” que transforma una necesidad implícita en una experiencia poderosa.

¿Por qué los insights marcan la diferencia?

Porque permiten pasar de lo evidente a lo relevante. Mientras otros analizan métricas, las marcas impulsadas por insights comprenden el por qué detrás de los comportamientos. Y desde ahí, diseñan experiencias que conectan, generan fidelidad y se convierten en parte de la vida de sus clientes.

Marcas que lo entendieron y transformaron insights en experiencias wow

· Burger King detectó que sus clientes eran interrumpidos por sus perros al recibir domicilios, con sus caritas tiernas que dicen: yo también quiero. ¿La solución? Dogpper: una galleta con sabor a carne para los peludos. Una experiencia pensada para todos los miembros de la familia.

· Adidas Originals entendió que los dueños ya no solo se visten a sí mismos, también a sus mascotas. Desde ese insight, nació su colección pet-friendly en China, moda que conecta emocionalmente con nuevas generaciones.

Como partners del CX, creemos que detrás de toda gran experiencia, hay una verdad humana esperando ser revelada y es ahí donde nos enfocamos para descubrir esos momentos que mueven: desde frustraciones ocultas hasta deseos no verbalizados.

En Nexa, no suponemos, excavamos y descubrimos. No diseñamos desde lo que creemos, sino desde lo que sabemos que moviliza el corazón del cliente. Somos el aliado en la activación de insights reales, aquellos que hacen de la experiencia del cliente, una ventaja competitiva. 

¡Porque donde otros ven datos, nosotros vemos oportunidades WOW!