En abril de este año recibimos tu ideas y comentarios a través de la Encuesta de Voz de Cliente, lo que nos permitió identificar retos y desafíos. Nuestro compromiso se basa en la evolución del relacionamiento, la experiencia diferencial, la transformación y la innovación; por eso, hemos venido desarrollando nuevos planes de trabajo que han generado grandes logros a lo largo del año.
Gestión realizada:
- Infraestructura física
Nos trasladamos a una nueva sede en Bogotá, facilitando el desplazamiento de nuestros workeadores, contamos con acceso a comercios y zonas comunes de esparcimiento (parques cercanos, restaurantes, entre otros). En el primer semestre del año, la ergonomía y las condiciones de trabajo de nuestros workeadores fueron nuestra prioridad: realizamos el mantenimiento del 100% de las sillas de nuestras operaciones en la sede Américas, renovando el 76%de sillas. - Procesos comerciales
Generamos cambios en nuestra forma de hacer las cosas para entregar a nuestros clientes propuestas que fortalezcan los canales y servicios, acompañados de procesos fundamentales como lo son la mitigación de riesgos, nuevos desarrollos (RPA, Bots, automatizaciones) y todo enmarcado en la experiencia de cliente. - Fortaleciendo la Experiencia del Cliente.
Desarrollamos investigaciones de mercado que nos permiten conocer nuevas tendencias, benchmarking (buenas prácticas de los competidores), como base de propuestas para mejorar los servicios.
Realizamos intervenciones con equipos de trabajo estratégicos, orientadas a fortalecer nuestras habilidades de servicio, el trabajo colaborativo y sinergia entre los procesos. Creamos mesas de cocreación con nuestros clientes para implementar servicios y canales que mejoren la experiencia de sus usuarios finales y sus resultados.