¿Te has preguntado cómo ha cambiado el proceso de cobranza a lo largo de los años?

 Desde los años 90 hasta hoy, la cobranza ha pasado por varias etapas de evolución, cada una impulsada por nuevas tecnologías y un enfoque enriquecedor para el customer experience. 

En los años 90, el proceso de cobranza se basaba principalmente en llamadas telefónicas y correos postales, un método que implicaba altos costos, largos tiempos de espera y una baja efectividad de contacto. La necesidad de cambiar era evidente, y los siguientes pasos en esta transformación buscaron hacer el proceso más ágil y rentable.

Con la llegada de los años 2000, las primeras automatizaciones tomaron forma con el uso del IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y SMS; herramientas que recordaban al cliente su deuda de forma más rápida y económica. Sin embargo, faltaba un componente esencial: la interacción humana y las respuestas en tiempo real.

En la década de 2010, la digitalización comenzó a tomar fuerza, incorporando plataformas en línea y chats de autoservicio, los cuales brindaban a los clientes una mayor comodidad y accesibilidad. Sin embargo, la experiencia seguía siendo limitada, sobre todo para aquellos usuarios que requerían atención personalizada.

Posteriormente, la omnicanalidad trajo la posibilidad de contactar con los clientes a través de redes sociales, extendiendo el alcance hacia los canales que ya usaban en su vida diaria, pero aun así, este enfoque presentaba desafíos en cuanto a privacidad y personalización, elementos críticos para una cobranza efectiva.

La llegada de WhatsApp revolucionó el proceso de cobranza, convirtiéndose en el canal preferido por su efectividad y conveniencia. A través de esta plataforma, es posible brindar una comunicación inmediata, personalizada y flexible, con opciones de autoservicio y contacto directo con agentes cuando sea necesario. Por eso, es uno de nuestros principales canales, facilitando una experiencia de usuario ágil y eficiente en la gestión de cobranza.

El contacto con los clientes evoluciona exponencialmente y enfocamos en desarrollar soluciones que integren IA, Big Data y automatización, impulsa los procesos de cobranza que no solo recuperan pagos, sino que ofrecen valor añadido, ética y seguridad, totalmente centrado en el cliente. Esta combinación tecnológica asegura una experiencia de cobranza fluida, ágil y humana, mejorando la eficiencia operativa y aumentando las tasas de respuesta, efectividad de contacto y reducción en la morosidad.

Como expertos en la gestión de cobranza, Nexa ha logrado avanzar al ritmo de las necesidades de los usuarios, potenciando la tecnología con el factor humano, ofreciendo soluciones de cobranza que transforman cada contacto en una experiencia personalizada y orientada a satisfacer las necesidades del cliente. 

El futuro de la cobranza es prometedor y está en constante evolución al ritmo de la IA, Big Data y Blockchain, que suman cada vez más a la transformación de este proceso. 

Hoy más que nunca, es un proceso clave que, bien ejecutado, fortalece las relaciones con los clientes y promueve un crecimiento sostenible para las empresas. Porque un cobro con inteligencia, eficiencia y el toque humano, marca la diferencia.