El otorgamiento de ISO 22301 se suma a las renovaciones en calidad, seguridad de la información y privacidad, con alcance en líneas de atención entrantes y salientes.

Bogotá, octubre de 2026. Nexa obtuvo de ICONTEC la certificación ISO 22301:2019 para su sistema de gestión de continuidad del negocio, aplicable al diseño, la implementación y la operación de líneas de servicio al cliente. El certificado respalda la gestión de la compañía para prepararse, responder y recuperarse ante interrupciones que puedan afectar estas actividades.

En los servicios de atención, una interrupción puede dificultar que las personas resuelvan solicitudes y que las empresas gestionen sus relaciones con clientes. La continuidad del negocio permite organizar la respuesta frente a estas situaciones, establecer prioridades de recuperación y evaluar las medidas previstas para reducir sus efectos.

La certificación comprende la gestión de continuidad en las líneas de atención entrantes y salientes que forman parte de las operaciones de centros de contacto y tercerización de procesos de la compañía. Este alcance delimita las actividades evaluadas por ICONTEC y conecta la preparación ante contingencias con la prestación de los servicios.

Tres renovaciones complementan el nuevo otorgamiento
Junto con el otorgamiento en continuidad del negocio, ICONTEC renovó a Nexa las certificaciones ISO 9001:2015, de gestión de la calidad; ISO/IEC 27001:2022, de seguridad de la información, e ISO/IEC 27701:2019, de gestión de privacidad, tras verificar el cumplimiento de los requisitos correspondientes.

“Estas certificaciones respaldan la calidad de nuestros procesos, el manejo responsable de la información y nuestra preparación ante posibles interrupciones del servicio. Son parte de la evolución de Nexa para contribuir a los resultados de nuestros clientes y mejorar la experiencia de las personas”, destacó Valentina Santa Gáez, CEO de Nexa.

Al cumplir 50 años de trayectoria, Nexa enmarca este avance en su evolución hacia servicios de experiencia de cliente que integran talento humano, tecnología, analítica e inteligencia artificial.

Acerca de Nexa

Nexa (www.nexabpo.com) es una compañía colombiana que forma parte de Grupo Aval, con 50 años de trayectoria, especializada en la gestión de la experiencia de cliente y la tercerización de procesos de negocio. Integra talento humano, tecnología, automatización, analítica e inteligencia artificial para ofrecer soluciones de atención, ventas, retención, cobranza y soporte operativo. Su modelo se orienta a apoyar a las empresas en la comprensión de sus clientes, la optimización de sus procesos y la transformación del conocimiento de cada interacción en información útil para tomar decisiones y mejorar la experiencia de las personas.