Segmentar ya no es dividir, es conectar. Es entender que detrás de cada dato hay una persona con historias, motivaciones y deseos únicos. La segmentación inteligente es la brújula que nos guía para crear vínculos reales, de esos que no se rompen con una simple campaña.

El CX actual ya no consiste solo en conocer bien al consumidor. El reto es anticiparse, adaptarse y responder con agilidad a lo que espera una persona por parte de las marcas: cercanía, respeto y protección. El verdadero poder está en comprender qué siente el cliente, cuáles son sus dolores y qué lo inspira en cada interacción con la marca. Este es el punto donde el Customer Centric cobra verdadero sentido: poner al cliente en el centro y segmentar; no para vender más de lo mismo, sino para servir mejor a cada persona.

La segmentación en CX convierte cada punto de contacto en una historia que el cliente quiere volver a vivir. Y ejemplos de eso, hay muchos:

Nubank nació de la frustración de su fundador ante la banca tradicional en Brasil, y logró un modelo disruptivo al poner al cliente en el centro. McDonald’s, por su parte, adapta menús a cada cultura: sin carne de res en India, sabores teriyakis en Japón y picante en México, mostrando cómo la segmentación cultural puede redefinir la experiencia global.

Según McKinsey, las empresas que se destacan en personalización generan hasta 40% más ingresos que sus competidores. El 71% de los consumidores espera interacciones adaptadas a su perfil y el 76% se frustra cuando no las recibe. Gartner complementa: el 81% de las compañías competirá principalmente en experiencia de cliente en los próximos años.

Aquí es donde el concepto de Next Best Experience (NBX), marca en Nexa una gran diferencia. El NBX representa un paso adelante frente al modelo tradicional de personalización. Busca reconocer cuál es la interacción más adecuada en cada instante: una oferta, un contenido de valor, un soporte proactivo o, incluso, el silencio necesario cuando el cliente prefiere espacio.

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La siguiente mejor experiencia comienza ahora

El futuro de las marcas no está en prometer más, sino en anticipar, personalizar y ejecutar cada interacción con inteligencia y empatía. La tecnología, la analítica predictiva y una cultura centrada en el cliente son la fórmula para lograrlo.

Por eso, la pregunta no es si tu empresa está lista para diseñar la siguiente mejor experiencia; la pregunta es: ¿estás listo para hacerlo de la mano de un partner estratégico como Nexa?