En Nexa, la experiencia del cliente no se mide, se vive. Por eso, escuchar a quienes confían en nosotros no es una tarea del año, es parte de nuestro ADN. La Encuesta de Experiencia 2025 fue un espacio de conexión real, una invitación a conversar, a construir, a evolucionar juntos.

Con un 95% de nivel de confianza, reafirmamos que el camino hacia soluciones transformadoras se recorre en equipo. Porque cuando te escuchamos, creamos cosas que realmente hacen la diferencia.

Tu opinión nos consolida como tu partner estratégico:

• Compromiso y eficiencia: El 26% de los comentarios destacan la entrega, disposición y profesionalismo de nuestros equipos.

• Comunicación y servicio: Nuestra cercanía, actitud proactiva y capacidad de respuesta son altamente valoradas.

• Talento humano: Nuestros colaboradores son reconocidos por su calidad y su impacto directo en los resultados de nuestros clientes.

Escuchar está bien. Actuar, es mejor.

Hoy ya se están transformando tus ideas en acciones concretas. El 100% de las acciones derivadas de la encuesta ya están en ejecución, lideradas por equipos interdisciplinarios que diseñan estrategias enfocadas en lo que más importa: tus expectativas, tus usuarios y tu éxito.

Vivimos una cultura Customer Centric transversal: mapeamos cada punto del viaje del cliente, identificamos momentos críticos, emociones y oportunidades. Pero, sobre todo, te contamos lo que estamos haciendo, porque la experiencia se construye desde la transparencia, cercanía y evolución constante.

Para lograrlo, hemos definido estrategias clave que guían nuestras acciones y nos permiten evolucionar contigo:

1. Cocreación estratégica: creamos soluciones contigo, no para ti.
2. Automatización inteligente: usamos IA generativa para optimizar procesos y liberar tiempo valioso
3. Talento con propósito: Formamos equipos alineados con tu cultura, retos y visión.
4. Innovación aplicada: Laboratorios de experiencia, pilotos ágiles y tecnologías emergentes en acción.
5. Ambientes saludables: Fomentamos bienestar y rendimiento en cada equipo que te acompaña.

Para nosotros, el CX no es una moda, es parte de nuestro ADN. Cada decisión, solución e interacción nace del compromiso de tu éxito. Sabemos que los negocios de hoy necesitan algo más que un proveedor, necesitan un aliado que entienda sus desafíos y construya valor real.

¿Estás listo para seguir evolucionando con nosotros? Conversemos. Porque en Nexa la experiencia se vive, se transforma y se construye contigo.