En el mundo digital actual, ser eficiente no solo es una meta, sino la clave para mantenerse relevante. WhatsApp, con su inmediatez y facilidad de uso, ha demostrado ser una herramienta esencial para satisfacer las necesidades de comunicación de millones de usuarios, transformando así, la forma en que las empresas conectan con sus clientes. 

Aquí te mostramos algunos datos en la preferencia de estos usuarios y cómo las marcas evidencian su impacto.

TASA DE APERTURA Y COMPROMISO

¿Sabías que los mensajes enviados por WhatsApp alcanzan una tasa de apertura del 98%? Esto deja muy atrás los métodos tradicionales como correos electrónicos y SMS. Lo mejor no es solo que los mensajes sean abiertos, sino que entre el 78% y el 90% de los clientes interactúan con ellos. Eso es engagement en su máxima expresión. 

LA OPCIÓN FAVORITA DEL CONSUMIDOR

Más del 60% de los consumidores prefieren recibir recordatorios de pago y notificaciones a través de apps de mensajería instantánea, ¿por qué? porque es fácil, directo y personal. Esta preferencia en los usuarios se traduce en un mayor cumplimiento de pagos y una experiencia del cliente más fluida. 

EFICIENCIA Y LEALTAD

La posibilidad de responder a su tiempo y mantener un historial de interacciones, elimina barreras y reduce la fricción en la comunicación, mejorando la experiencia del cliente. Además, gracias a la implementación de chatbots automatizados, el tiempo de resolución de casos mejora entre un 30% y un 40%, lo que se traduce en optimización de recursos operativos. 

MENOS GASTO, MÁS RESULTADOS.

Adoptar una herramienta como WhatsApp  para el proceso de recuperación de cartera no solo mejora la comunicación, sino que también reduce significativamente los costos. 

Empresas líderes como Hertz, una reconocida empresa de alquiler de autos ha visto su efectividad en la gestión de cobranza: mayor recuperación de pagos, clientes más satisfechos, y una comunicación personalizada que conecta a las personas con las marcas. 

Utilizar asistentes inteligentes para guiar a sus usuarios a lo largo del proceso de pago, información personalizada y clara sobre el saldo pendiente y otras opciones para los clientes, son un ejemplo de cómo con WhatsApp se puede crear una experiencia fluida y cómoda que motiva a saldar las deudas de manera oportuna.

Integrar esta tecnología no es solo una decisión estratégica, sino el paso hacia un futuro más eficiente, conectado y centrado en las personas. Conoce nuestro servicio de Cobranza, especializado en mejorar cada interacción, haciéndolo más humano, ágil y personalizado.