Propensión de donantes
Desarrollamos un modelo de propensión para identificar a los clientes con mayor probabilidad de donar recurrentemente, permitiendo una gestión más eficiente y personalizada de las campañas.
Flow track
Desarrollamos un modelo que analiza los flujos de contacto con clientes para eliminar repeticiones innecesarias. Este modelo de análisis de flujo está basado en la metodología Sankey, con el objetivo de identificar y corregir ineficiencias en el proceso de contacto con clientes.
Contáctenos
Usamos el análisis de texto para identificar casos en los que se redirigía a los clientes a otros canales sin asesoría previa y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Venta Inteligente de Seguros
Un importante jugador de la industria aseguradora tenía la necesidad de reducir los tiempos de atención y respuesta en los procesos de siniestros (BackOffice), asistencias (Customer care) , renovaciones y adquisición de pólizas (Ventas), de sus clientes salvaguardando los siguientes objetivos.
Industria Seguros
Un importante jugador de la industria aseguradora tenía la necesidad de reducir los tiempos de atención y respuesta en los procesos de siniestros (BackOffice), asistencias (Customer care) , renovaciones y adquisición de pólizas (Ventas), de sus clientes salvaguardando los siguientes objetivos.
Industria Retail
Una compañía que contaba con servicios de atención al cliente y redes sociales experimentaba insatisfacción con el alcance de su proveedor.
Industria Turismo
Una reconocida agencia de viajes buscaba incrementar sus ventas en línea y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, quienes encontraban el proceso de reserva y adquisición de paquetes de viajes tedioso y poco intuitivo.
Industria Ecommerce
Una tienda en línea en rápido crecimiento recibía miles de comentarios y preguntas a diario en sus redes sociales. Responder a cada uno de manera individual y oportuna se convirtió en una difícil tarea que ponía en riesgo la capacidad del equipo de atención al cliente.