Flow track

CASOS DE ÉXITO

Flow Track

Desafío

En campañas anteriores, una cantidad considerable de clientes manifestaron su inconformidad por recibir múltiples llamadas, incluso después de haber donado o rechazado la oferta.

Esta situación no solo generaba molestias y quejas, sino que también afectaba la eficiencia operativa y la percepción del servicio.

Solución

Para enfrentar este reto, junto con el equipo de analítica desarrollamos Flow Track, un modelo de análisis de flujo basado en la metodología Sankey, lo que permitió:

Visualizar los journey map que seguían los clientes durante los intentos de contacto.
Identificar rutas ineficientes y repeticiones innecesarias.
Diseñar estrategias para evitar llamadas redundantes.

El modelo fue construido en Python y segmentó a los clientes únicamente por su tipo de contacto, sin aplicar filtros adicionales, lo que simplificó su implementación y análisis.

Resultados:

Mejora significativa en la experiencia del cliente.

20 %

reducción de quejas por llamadas repetidas

Mayor efectividad en las campañas de donación.

Conclusión

Flow Track no solo resolvió un problema operativo, sino que transformó la forma en que gestionamos el contacto con nuestros clientes. Hoy, gracias a esta innovación, cada llamada es más estratégica, más eficiente y mejor recibida.