Desarrollamos un modelo de propensión para identificar a los clientes con mayor probabilidad de donar recurrentemente, permitiendo una gestión más...
CASOS DE ÉXITO
INDUSTRIA SEGUROS
Desafío:
Un importante jugador de la industria aseguradora tenía la necesidad de reducir los tiempos de atención y respuesta en los procesos de siniestros (BackOffice), asistencias (Customer care) , renovaciones y adquisición de pólizas (Ventas), de sus clientes salvaguardando los siguientes objetivos:
- Experiencia y empatía en la atención.
- Calidad y pertinencia en las respuestas y soluciones.
- Comunicación constante y de valor con el cliente.
- Cumplimiento y superación de metas comerciales.
Solución:
Mediante la integración de Worki y Speech Analytics, logramos identificar en tiempo real los gaps en el servicio proporcionado por los asesores, lo que nos permitió detectar problemas relacionados con tiempos de demora o insatisfacción del cliente.
De esta manera, con la ayuda de Speech Analytics identificamos los momentos de criticidad en el servicio y optimizamos a Worki con esta información, para que este a su vez pudiera generar respuestas inmediatas y efectivas.
Resultados:
65
%
CSAT EN UN
PERÍODO DE 6 MESES
0
%
CONSULTAS SOLUCIONADAS DIRECTAMENTE POR WORKI
-
0
%
TIEMPO DE
OPERACIÓN
- Casos de éxito
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Dirección Principal: Cra 22 # 168-84, Bogotá.
Teléfono: (601) 7420800
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