Del dato al wow: El insight que revoluciona la experiencia de tu cliente.
Donde las mascotas son parte de la familia, algunas marcas han entendido que crear experiencias va más allá de vender productos. Se trata de descubrir lo que realmente le importa a las personas y transformar esos hallazgos en momentos memorables.
Automatización con toque humano: El nuevo estándar de la experiencia del cliente.
En 2025, automatizar ya no es una opción. Aprende cómo combinar IA y toque humano para mejorar la experiencia del cliente sin perder eficiencia ni cercanía.
¿Multicanal u Omnicanal? La diferencia que cambia toda la experiencia
Multicanal vs. Omnicanal: conoce sus diferencias, beneficios y cómo cada enfoque puede transformar la experiencia del cliente en entornos digitales cada vez más exigentes.
CX que conecta: Cuando los datos sienten.
Durante años, hablar de la experiencia del cliente (CX) era hablar de eficiencia, procesos optimizados y métricas como NPS. Pero la CX va mucho más allá de resolver rápido: se trata de dejar huella. Es lograr que el cliente diga: “wow” y que no te olvide. Para lograrlo, hay algo aún más poderoso que cualquier KPI: las emociones.
Liderar desde CX: Estrategia, cultura y emoción.
Al pensar en liderazgo, es común imaginar grandes discursos, decisiones estratégicas o figuras que inspiran desde la cima de una organización. Pero hoy, el verdadero liderazgo se siente más cerca: se vive en cada conversación con el cliente, en cada interacción significativa, en cada decisión que pone a las personas primero. Bienvenidos a una nueva era, donde el Customer Experience (CX) no es solo un área de soporte, sino el motor de transformación que impulsa cultura, innovación y resultados sostenibles.
¿Inclusión o solo marketing de colores?: Hablemos del rainbow washing.
El término «rainbow washing» se refiere a la tendencia de las empresas a utilizar símbolos y colores asociados con la comunidad, para promocionarse, sin implementar políticas o acciones que respalden ese apoyo. Es una forma de aprovechar la visibilidad del movimiento sin contribuir realmente a su causa. Este fenómeno pone de relieve la importancia de la autenticidad en la representación de la diversidad.
La conexión entre la productividad y la experiencia del colaborador
Las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia de sus colaboradores están comenzando a ver resultados tangibles. Un caso de éxito notable es el de Bancolombia, una de las principales entidades financieras del país. Al priorizar la experiencia desde el interior, ha implementado programas de bienestar y desarrollo profesional que han transformado su cultura organizacional. Estos programas se centran en la capacitación continua, la salud mental y física de los empleados, y la promoción de un ambiente colaborativo.
Hay historias que se viven y otras que se viralizan
Cuando un influencer como Arturo Lemmen con más de 536 mil seguidores en Instagram decide compartir una experiencia, no es solo una reseña: es un fenómeno. Originario de la Ciudad de México, Arturo se ha ganado el reconocimiento por mostrar de manera cercana y honesta, los lugares que visita. Su opinión ha ido ganando cada vez más peso, llegando a ser capaz de transformar la reputación de cualquier negocio con un solo post.
Tecnología con un toque humano: Potenciando la selección con innovación.
En un entorno tan competitivo, donde encontrar y retener el talento adecuado no es solo un objetivo, sino una necesidad crítica, le hemos apostado a transformar nuestro proceso de selección con innovación y tecnología.
El reclutamiento tradicional consume tiempo y recursos en tareas repetitivas, y es por eso decidimos cambiar las reglas del juego.
Robots al rescate: La nueva era del manejo de gases.
Empresas que manejan gases domésticos están empezando a usar robots no solo para hacer más rápido el trabajo, sino para hacerlo mejor y más seguro. Desde la revisión de cilindros hasta el monitoreo de fugas, los robots están tomando tareas que antes hacían humanos, pero con un riesgo mucho mayor y con más margen de error. Se estima que la implementación de robots en tareas de inspección reduce los errores humanos en un 95%.