Liderar desde CX: Estrategia, cultura y emoción.
Al pensar en liderazgo, es común imaginar grandes discursos, decisiones estratégicas o figuras que inspiran desde la cima de una organización. Pero hoy, el verdadero liderazgo se siente más cerca: se vive en cada conversación con el cliente, en cada interacción significativa, en cada decisión que pone a las personas primero. Bienvenidos a una nueva era, donde el Customer Experience (CX) no es solo un área de soporte, sino el motor de transformación que impulsa cultura, innovación y resultados sostenibles.
¿Inclusión o solo marketing de colores?: Hablemos del rainbow washing.
El término «rainbow washing» se refiere a la tendencia de las empresas a utilizar símbolos y colores asociados con la comunidad, para promocionarse, sin implementar políticas o acciones que respalden ese apoyo. Es una forma de aprovechar la visibilidad del movimiento sin contribuir realmente a su causa. Este fenómeno pone de relieve la importancia de la autenticidad en la representación de la diversidad.
La conexión entre la productividad y la experiencia del colaborador
Las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia de sus colaboradores están comenzando a ver resultados tangibles. Un caso de éxito notable es el de Bancolombia, una de las principales entidades financieras del país. Al priorizar la experiencia desde el interior, ha implementado programas de bienestar y desarrollo profesional que han transformado su cultura organizacional. Estos programas se centran en la capacitación continua, la salud mental y física de los empleados, y la promoción de un ambiente colaborativo.
Hay historias que se viven y otras que se viralizan
Cuando un influencer como Arturo Lemmen con más de 536 mil seguidores en Instagram decide compartir una experiencia, no es solo una reseña: es un fenómeno. Originario de la Ciudad de México, Arturo se ha ganado el reconocimiento por mostrar de manera cercana y honesta, los lugares que visita. Su opinión ha ido ganando cada vez más peso, llegando a ser capaz de transformar la reputación de cualquier negocio con un solo post.
Tecnología con un toque humano: Potenciando la selección con innovación.
En un entorno tan competitivo, donde encontrar y retener el talento adecuado no es solo un objetivo, sino una necesidad crítica, le hemos apostado a transformar nuestro proceso de selección con innovación y tecnología.
El reclutamiento tradicional consume tiempo y recursos en tareas repetitivas, y es por eso decidimos cambiar las reglas del juego.
Robots al rescate: La nueva era del manejo de gases.
Empresas que manejan gases domésticos están empezando a usar robots no solo para hacer más rápido el trabajo, sino para hacerlo mejor y más seguro. Desde la revisión de cilindros hasta el monitoreo de fugas, los robots están tomando tareas que antes hacían humanos, pero con un riesgo mucho mayor y con más margen de error. Se estima que la implementación de robots en tareas de inspección reduce los errores humanos en un 95%.
Shakira: La estrategia de la reinvención que inspira al mundo.
Shakira, una superestrella mundial que simboliza reinvención, resiliencia y poder, ha desafiado el tiempo, las tendencias y las crisis, transformando cada obstáculo en una nueva oportunidad para brillar con más fuerza. Desde su éxito en el mercado anglosajón, hasta convertir su dolor personal en himnos de empoderamiento, su historia es un recordatorio de que el verdadero éxito no es solo para quienes triunfan, sino para quienes saben evolucionar.
El impacto con propósito tiene nombre: Nexa & UNICEF se llevan el Oro en Responsabilidad Social en los Interaction Awards 2025.
El pasado 7 y 8 de mayo, se llevó a cabo el evento de Customer Experience más grande de Latinoamérica: el CX Summit 2025. Allí fuimos reconocidos por algo que nos define como país: el poder de la cultura que, aún en medio de las dificultades, se une para transformar vidas. En un país como Colombia, donde abundan los retos pero también la solidaridad, fuimos destacados por nuestro impacto en las comunidades, el enfoque humano en la operación y nuestro compromiso con la innovación social, la niñez y el futuro.
¿Bad Bunny un referente cultural? Hablemos de emoción, tradición y estrategia en un solo movimiento.
Bad Bunny lo volvió a hacer. Con su más reciente lanzamiento, “Debí Tirar Más Fotos”, no solo reafirma su posición como uno de los líderes de la música global, sino que también rompe esquemas y redefine la conexión con sus audiencias. “DTMF” no es solo un disco; es un masterclass de marketing cultural. Este álbum es un manifiesto. Un homenaje a Puerto Rico que explora su identidad en un contexto globalizado con letras que resaltan la historia, la riqueza, la resistencia de los habitantes y la belleza de la isla. Es un disco tributo a sus raíces y una denuncia social ante el abandono de las autoridades.
¿Decir “gracias” a la IA?
¿Usas asistentes como Siri, Alexa u otras herramientas como ChatGPT y sientes la necesidad de iniciar con un «hola», incluir un «por favor» o despedirte con un «gracias»? Aunque estamos hablando con máquinas, estos simples gestos revelan algo importante: cómo nos relacionamos, incluso con lo no humano.